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『継続こそ力なり』第１１６回・・・「ハイレベルな物流現場を持続する７つのコツ ４」
2008 / 10 / 16 [メールマガジン]
[船井総研ロジスティクスメールマガジン]編集/発行：船井総研ロジ株式会社
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￣ ■■ contents ■■
★ 『継続こそ力なり』第１１６回・・・
「ハイレベルな物流現場を持続する７つのコツ ４」
★ 船井総合研究所主催 「夢☆実現フォーラム」
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￣ ★★ 『継続こそ力なり』第１１６回・・・
「ハイレベルな物流現場を持続する７つのコツ ４」
─────────────────────◆ 執筆： 赤峰 誠司 ◆─
■７つのコツ（その３）「挨拶の励行」
先週開催された『国際物流総合展』は昨年以上の盛況でした。
幸い天候にも恵まれ、これだけ多くの人が物流に関心を持っているのか！と
驚愕さえ感じられました。
しかし『国際…』という冠の割に海外からの出展や外国人プレス等の少なさには
やや残念な気持ちもありますが、出展された方、見学された方々はお疲れ様
でした。
さて、今回は「挨拶の励行」です。
現場を見学させていただく際に、スタッフの方からの「いらっしゃいませ」
「こんにちは」といった『挨拶』は外部からの訪問者には、とても感じの良い
職場に感じられます。
逆にスタッフからの声掛けが全く無い職場は、寂しさと活気の無さを感じます。
職場ですので、各スタッフは自身に課せられた仕事を真面目に行っていれば
それで良いとの考えもありますが、チームや仲間、そしてお客様を意識しない
職場は、全体の品質や生産性向上には不向きであるように感じます。
ただ「挨拶の励行」といっても、各スタッフの方々にその方法や内容を明確に
指示しておかないと個人差が出てしまい、一体化とはなりません。
『現場の見える化』を実行し、平準化した業務フローを構築するには、その
現場に適した「業務マニュアル」が必須となります。
その「業務マニュアル」の第一項が「挨拶の励行」であり、どのタイミングで
何と言って外部からの訪問者に応対するかがポイントになります。
どんな職場でも、人と人とのコミュニケーションは必要です。
コミュニケーションの第一歩が『挨拶』であり、この『挨拶』が出来ないと
コミュニケーションは円滑にいかず、職場としての協調性や柔軟性などが
不統一となり、指示命令系統にも支障を来します。
朝の『おはようございます』が、良い現場を持続する第一歩なのです。
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●赤峰 誠司（SEIJI AKAMINE） E-mail(お気軽に） akamine@f-logi.com
船井総研ロジ株式会社 取締役常務執行役員兼ライン統括本部 本部長
３ＰＬにおけるＳＬＡ（サービス・レベル・アグリーメント）の企画・設計
導入に注力し、荷主企業物流部門の利益創造活動を信念とする。
最近では、Ｍ＆Ａのアドバイザリー活動に引き合いが多く物流企業Ｍ＆Ａや
荷主物流部門のＭＢＯ（マネジメントバイアウト）に携わり、業界専門家と
してのバリュエーション（企業価値評価）レポートを得意とする。
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■ 船井総合研究所主催 「夢☆実現フォーラム」
■■ http://passion-web.jp/forum/
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船井総研情熱経営プロジェクトチームが「人の持つ無限の可能性」をテーマに
お贈りするお客様感謝イベント
出演者：大嶋啓介氏、福島正伸氏、植松努氏、小山政彦、岩崎剛幸
他、魅力的な出演者が登場!!
日 時： 2008年11月8日(土)・9日(日)
場 所： ウェルシティ東京（東京厚生年金会館）
９月末日までにお申し込みされるとお得な早割価格が適用
参加申し込みはお早目に!!
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■７つのコツ（その３）「挨拶の励行」
先週開催された『国際物流総合展』は昨年以上の盛況でした。
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驚愕さえ感じられました。
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でした。
さて、今回は「挨拶の励行」です。
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職場に感じられます。
逆にスタッフからの声掛けが全く無い職場は、寂しさと活気の無さを感じます。
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最近では、Ｍ＆Ａのアドバイザリー活動に引き合いが多く物流企業Ｍ＆Ａや
荷主物流部門のＭＢＯ（マネジメントバイアウト）に携わり、業界専門家と
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2008/09/16 16:53
