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『継続こそ力なり』第１７１回・・・物流アウトソーシングの落とし穴！（４）＜標準化の先に分業（アウトソーシング）がある＞
2009 / 12 / 10 [メールマガジン]
[船井総研ロジスティクスメールマガジン]編集/発行：船井総研ロジ株式会社
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★ 『継続こそ力なり』第１７１回
・・・物流アウトソーシングの落とし穴！（４）
＜標準化の先に分業（アウトソーシング）がある＞
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￣ ★★ 『継続こそ力なり』第１７１回
・・・物流アウトソーシングの落とし穴！（４）
＜標準化の先に分業（アウトソーシング）がある＞
─────────────────────◆ 執筆： 赤峰 誠司 ◆─
■まずは標準化
物流アウトソーソングを実行するには、荷主企業の業務プロセスを明確にする
ことから始めます。
〔物流アウトソーシングに関係する業務プロセス〕
１．受注・発注工程 ２．在庫引当工程 ３．出荷指示工程 ４．ピッキング工程
５．流通加工・梱包工程 ６．検品工程 ７．輸配送受渡工程 ８．返品工程
抽出した上記の業務プロセスは、手順を整理して「情報」と「モノ」の流れを
清流化しなくてはなりません。情報とモノの流れに連携を持たせ、それぞれが
一定の流れに従って正しく同じ方向に進んでいなくてはなりません。
このように業務の流れを一定のルールに従って固めてしまうことを「業務の
標準化」と表現し、事前に清流化した手順を標準化する流れが理想とされます。
荷主企業の業務を標準化せずにアウトソーシングしてしまうと、不規則な手順が
残ってしまい、後工程へ混乱を及ぼす可能性があります。
不規則な手順とは正常では無い業務プロセスを指し、「イレギュラー」として
業務負荷が加わります。荷主企業が自社の業務プロセスを「標準化」することは、
アウトソーシングを成功させる第一段階なのです。
■業務フローは荷主企業のノウハウ（その１）
この「標準化」した流れは、業務フローとして明文化しなくてはなりません。
業務フローは今後の修正や改善の基礎となり、各企業独自のノウハウとも
言えます。物流アウトソーシングの失敗事例の中には「自社の業務フローが
標準化されていなかった」ということが多々あります。
特に、上記〔物流アウトソーシングに関係する業務プロセス〕の中で、４～８は
物流事業者の領域だという理由で、荷主企業が全く関心を持っていない場合が
少なくはありません。
正しいアウトソーシングを実行するには、「情報」と「モノ」の流れを
明確にして、その工程を管理しなくてはなりません。同時に万が一失敗したときの
リスクを回避するためにも、自社の「物流業務フロー」をしっかりとノウハウと
して保有しなくてはなりません。
■業務フローの分業がアウトソーシング
受注から始まる業務フローは、ひとつの流れとして顧客への商品引渡しまでを
網羅します。物流アウトソーシングとは、標準化された業務フローを自社領域と
委託領域の二つに分割することなのです。
この業務フローの分割を『業務分業＝アウトソーシング』と表現します。
業務フローの中で、どこで分割するのか曖昧なままアウトソーシングを実行
すると、委託者と受託者の業際が不明確となって後々の軋轢を生んでしまう
ことがありえます。
特に「責任」と「権限」は同期させないといけませんが、業際が不明確な
ままでは「責任を持つ者」と「権限を持つ者」が分割してしまいます。分業を
実行するうえでは「情報とモノの清流化」を続けることと、「責任と権限」を
分離させないようにすることです。
特に注意深く双方間の業際を定めることが、失敗しない物流アウトソーシングの
ための最重要施策となります。
次号に続く。
■￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣■
●赤峰 誠司（SEIJI AKAMINE） E-mail(お気軽に）akamine@f-logi.com
船井総研ロジ株式会社 取締役常務執行役員兼ライン統括本部 本部長
株式会社エフロジ・フィナンシャル・パートナーズ 代表取締役
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・・・物流アウトソーシングの落とし穴！（４）
＜標準化の先に分業（アウトソーシング）がある＞
─────────────────────◆ 執筆： 赤峰 誠司 ◆─
■まずは標準化
物流アウトソーソングを実行するには、荷主企業の業務プロセスを明確にする
ことから始めます。
〔物流アウトソーシングに関係する業務プロセス〕
１．受注・発注工程 ２．在庫引当工程 ３．出荷指示工程 ４．ピッキング工程
５．流通加工・梱包工程 ６．検品工程 ７．輸配送受渡工程 ８．返品工程
抽出した上記の業務プロセスは、手順を整理して「情報」と「モノ」の流れを
清流化しなくてはなりません。情報とモノの流れに連携を持たせ、それぞれが
一定の流れに従って正しく同じ方向に進んでいなくてはなりません。
このように業務の流れを一定のルールに従って固めてしまうことを「業務の
標準化」と表現し、事前に清流化した手順を標準化する流れが理想とされます。
荷主企業の業務を標準化せずにアウトソーシングしてしまうと、不規則な手順が
残ってしまい、後工程へ混乱を及ぼす可能性があります。
不規則な手順とは正常では無い業務プロセスを指し、「イレギュラー」として
業務負荷が加わります。荷主企業が自社の業務プロセスを「標準化」することは、
アウトソーシングを成功させる第一段階なのです。
■業務フローは荷主企業のノウハウ（その１）
この「標準化」した流れは、業務フローとして明文化しなくてはなりません。
業務フローは今後の修正や改善の基礎となり、各企業独自のノウハウとも
言えます。物流アウトソーシングの失敗事例の中には「自社の業務フローが
標準化されていなかった」ということが多々あります。
特に、上記〔物流アウトソーシングに関係する業務プロセス〕の中で、４～８は
物流事業者の領域だという理由で、荷主企業が全く関心を持っていない場合が
少なくはありません。
正しいアウトソーシングを実行するには、「情報」と「モノ」の流れを
明確にして、その工程を管理しなくてはなりません。同時に万が一失敗したときの
リスクを回避するためにも、自社の「物流業務フロー」をしっかりとノウハウと
して保有しなくてはなりません。
■業務フローの分業がアウトソーシング
受注から始まる業務フローは、ひとつの流れとして顧客への商品引渡しまでを
網羅します。物流アウトソーシングとは、標準化された業務フローを自社領域と
委託領域の二つに分割することなのです。
この業務フローの分割を『業務分業＝アウトソーシング』と表現します。
業務フローの中で、どこで分割するのか曖昧なままアウトソーシングを実行
すると、委託者と受託者の業際が不明確となって後々の軋轢を生んでしまう
ことがありえます。
特に「責任」と「権限」は同期させないといけませんが、業際が不明確な
ままでは「責任を持つ者」と「権限を持つ者」が分割してしまいます。分業を
実行するうえでは「情報とモノの清流化」を続けることと、「責任と権限」を
分離させないようにすることです。
特に注意深く双方間の業際を定めることが、失敗しない物流アウトソーシングの
ための最重要施策となります。
次号に続く。
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