物流を数値化するための管理手法　物流SLA（サービス・レベル・アグリーメント）＆KPIの活用～物流SLA 業界第一人者の赤峰誠司が事例を用いてお伝えします！～（2020年3月「Funai物流オープンカレッジ」）

物流SLA導入による、物流サービスの見える化・数値化の重要性

荷主企業が物流業務委託にあたり物流企業と物流実務における契約を締結します。契約書に料金の記載はありますが、具体的な物流サービスの内容、品質までは明記されていないことが多く見受けられます。その結果、物流サービスにおいてトラブルが起こることが少なくありません。

荷主企業の「言わなくても対応してくれると思った」という考えは非常に危険です。荷主企業と物流企業の責任範囲を明確にすることで、どちらか一方に負荷や責任がかかる事態を避けることができます。そのためにも物流SLAの導入は重要です。

物流SLAとは何か？
物流SLAの導入事例や、物流企業とどのように取り決めをしたらよいか？
物流SLAの提唱者であり、業界第一人者でもある赤峰誠司が解説します。

自社の物流実態を踏まえた「品質管理」の徹底

「破損が多い」
「A社よりB社のほうが対応がよい」

このような物流サービスの課題を荷主企業が日々感じていることがあるかと思います。
しかし「破損が多い」は何を基に破損が多いと判断しているのでしょうか？
「A社よりB社の方が対応がいい」も同じです。明確な指標や目標が設定されていないにも関わらず、感覚値で多い・少ない、良い・悪いの判断をしていませんか？

まずは現状を把握して、自社の実態から目指すべき品質基準を物流企業と合意したうえで、改善に取り組む必要があります。

講座内では品質管理手法、改善ポイント、物流管理に求められるKPIについてお伝えします。

赤峰　誠司

船井総研ロジ株式会社
取締役常務執行役員

渡辺　庸介

船井総研ロジ株式会社
ロジスティクスコンサルティング部　部長